Minden vásárlónak joga van az áru átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállni a vásárlástól. Az alábbiakban összefoglaljuk, hogyan tudja egyszerűen visszaküldeni a terméket.
A visszaküldés lépései
- Kapcsolatfelvétel: jelezze elállási szándékát e-mailben az order@premiumbike.hu címre az átvételtől számított 14 napon belül. Az e-mailben szerepeljen a rendelésszám, a visszaküldeni kívánt termék(ek), a visszatérítéshez szükséges bankszámlaszám és – ha szeretné – a visszaküldés oka.
- Fotók csatolása: kérjük, csatoljon jó minőségű fényképeket a visszaküldeni kívánt termékről és címkéiről. A képek alapján gyorsabban fel tudjuk dolgozni a kérelmét.
- Visszaigazolás: a kérelem feldolgozását követően e-mailben visszaigazolást küldünk, amely tartalmazza a visszaküldési címet és a további teendőket.
- Termék visszaküldése: postai úton vagy futárral juttassa vissza a terméket az e-mailben megadott címre, legkésőbb az elállás jelzésétől számított 14 napon belül.
- Visszatérítés: a vételárat és a rendeléskor megfizetett szállítási díjat (a legolcsóbb szállítási mód díjáig) legkésőbb az elállás kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítést a termék visszaérkezéséig visszatarthatjuk.
A visszatérítés módja
A visszatérítés minden esetben – a fizetési módtól függetlenül – banki átutalással történik arra a bankszámlára, amelyet Ön az elállási e-mailben megad. Kérjük, adja meg a bankszámlaszámot (külföldi számla esetén az IBAN-t) és a számlatulajdonos nevét.
Fontos tudnivalók
- A termékeket használatlan, eredeti állapotban, címkékkel és az eredeti csomagolásban kérjük visszaküldeni.
- A visszaküldés költsége a vásárlót terheli. Utánvéttel feladott csomagot nem áll módunkban átvenni.
- Ha a termék a szokásos kipróbáláson túli használat miatt értékcsökkenést szenvedett (például nem értékesíthető újként), az értékcsökkenés összegét a visszatérítésből levonhatjuk.
- Ha a vásárláshoz kedvezményt vett igénybe, és az elállás miatt a kedvezmény feltételei már nem teljesülnek, a visszatérítés összege ennek megfelelően csökkenhet.
A termék állapotának ellenőrzése
Az elállási kérelemhez csatolt fényképek alapján ellenőrizzük a termék állapotát. Amennyiben a képek alapján úgy ítéljük meg, hogy a termék nem használatlan, nem eredeti állapotú, vagy higiéniai okból nem vehető vissza (például felbontott aláöltözet vagy zokni), fenntartjuk a jogot az elállás elutasítására; ilyenkor e-mailben egyeztetünk Önnel. Erre eddig még nem volt példa.
Hibás vagy sérült termék
Ha a csomag sérülten érkezett, vagy a termék hibás, kérjük, fényképekkel együtt jelezze az order@premiumbike.hu címen. Ilyen esetben a szavatossági jogok érvényesítése nem jár költséggel Önnek. Részletek az ÁSZF-ben.
Kérdés esetén ügyfélszolgálatunk az info@premiumbike.hu címen áll rendelkezésre.